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张安顺:把政务服务便民热线办成连心线暖心线 不断提升人民群众的获得感幸福感

来源:冰城 + 客户端    2022/09/22

张安顺在哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作会议上强调

把政务服务便民热线办成连心线暖心线

不断提升人民群众的获得感幸福感

张起翔主持 孙喆孙珅出席

9月22日下午,哈尔滨市加强和改进12345政务服务便民热线工作会议召开。省委常委、市委书记张安顺出席会议并讲话。张安顺强调,要深入贯彻落实习近平总书记重要要求,始终坚持“群众事无小事”原则,着力提升政务服务便民热线工作质量和效能,把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线,全面提高我市政务服务能力和社会治理工作水平,不断提升人民群众的获得感幸福感,为加快建设“六个龙江”、打造“七大都市”凝聚人心汇聚力量。

市委副书记、市长张起翔主持会议。孙喆、孙珅、蒋传海、冯延平、郭顺民、郑国志、李冕、栾志成、谭乐伟在主会场出席会议。代守仑、闫红蕾在分会场参加会议。

会上播放了《冰城百姓民生诉求落实情况纪实片》,通报了12345政务服务便民热线受理和办理工作情况,对《哈尔滨市进一步优化12345 政务服务便民热线工作方案》《哈尔滨市 12345政务服务便民热线管理办法》《哈尔滨市 12345 政务服务便民热线工作监督考核问责暂行办法》作了说明。道外区、南岗区、市住建局、供水集团分别作表态发言。

张安顺强调,12345政务服务便民热线是党和政府感知社情民意的“晴雨表”、获取和解决群众诉求的“主渠道”。要提高政治站位、深化思想认识,切实增强做好政务服务便民热线工作的责任感使命感,把做好热线工作作为贯彻以人民为中心发展思想的生动实践、作为推动振兴发展的有力手段、作为能力作风建设的重要检验,在受理群众诉求、解决群众实际问题中践行初心使命、厚植民心根基,为集中精力抓发展促振兴营造更加和谐稳定的社会环境、凝聚起推动全面振兴全方位振兴的强大合力。

张安顺强调,各级各有关部门要坚持人民至上,对照“一方案两办法”新任务新要求,用心用情用力做好热线办理各项工作,切实把政务服务便民热线办成群众的连心线暖心线。要做到服务群众“有温度”,带着感情接听好每一次热线、有求必应办好每一件工单、真心实意做好每一次服务;办理事项“有速度”,严格执行办结时限,实行动态“清根销号”;监管工作“有力度”,对群众意见集中、长期不解决的投诉事项挂牌督办、跟踪问效;群众评价“有满意度”,坚持“开门”办热线,自觉接受群众监督。

张安顺强调,要聚焦城市治理,切实用好政务服务便民热线这一牵引器助推器,提升党委、政府决策水平,加快补齐民生建设短板弱项,构建共建共治共享治理格局。要加强组织保障,切实增强做好政务服务便民热线工作的领导力执行力,进一步压实领导责任、加强队伍建设、形成工作合力、广泛开展宣传,真正把12345政务服务便民热线打造成对接群众需求、反映群众心声、值得群众信赖,便捷、高效、规范、智慧的服务总台。

张起翔强调,要切实提高政治站位,以12345政务服务便民热线为重要抓手全面加强民生工作;要重塑热线运行机制,进一步提高热线接听率、诉求解决率、群众满意率,真正把12345政务服务便民热线办成群众的希望线幸福线兜底线;要问政问需问计于民,以评促改提升政府工作质效;要压紧压实各级责任,推动各项改革措施早日落地见效;要强化舆论宣传引导,营造人民城市爱人民、人民城市人民爱的浓厚氛围。在主动、及时、有效解决百姓急难愁盼问题的基础上,推动政府治理能力大提升、打造“宜居幸福之都”取得新成效,以百姓安居乐业、城市繁荣发展的良好环境,为哈尔滨振兴发展、晋位赶超提供坚实保障、注入强大动力。

会议以视频会议形式召开,各区、县(市)设分会场。

哈尔滨日报记者 阴祖峰/文 刘玉玺/摄

编辑: 胡英男
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