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【能力作风建设年】平房区:“建走查听”四项措施推动窗口服务更优

来源:冰城 + 客户端    2022/09/21

为推进“能力作风建设年”活动深入开展,切实优化营商环境,改进为企、为民服务工作作风,近期,平房区纪委监委、区委组织部、区委政法委等部门充分发挥协调联动合力,成立联合监督检查组,通过“建走查听”四项措施,不断加大对窗口服务不优问题的整治力度,推动窗口服务更加优化。

建联动机制

为扎实有效开展“能力作风建设年”活动,确保工作作风得到根本改变,区纪委监委、区委组织部、区委政法委建立定期协调联动监督检查机制,持续对全区窗口服务单位开展监督检查,切实解决推诿扯皮、担当不足、工作拖拉、效率低下、滥权妄为、刁难勒卡、不严不细、工作“跑粗”等问题,更好地推进窗口服务单位认真履职尽责,进一步强化为企、为民服务意识,优化服务流程,提高办事效率,提升服务效能,不断提高群众获得感、幸福感和安全感。

走工作流程

联合监督检查组采取“明察暗访”的方式,对区行政审批服务窗口进行实地踏查,重点对窗口工作人员的服务态度、服务流程、办事效率等方面进行监督检查。通过监督检查发现,窗口工作人员服务态度热情周到,服务流程经过不断优化,切实提升了为企、为民办事效率,窗口服务区域疫情防控措施落实到位,窗口服务场所秩序有序高效。

查内业资料

监督检查组在对政法系统窗口单位检查过程中,重点检查了窗口单位的内业资料档案归档和日常管理等情况,并就如何完善内业资料、建立内业资料归档和管理机制给予了指导。同时,对政法系统窗口单位工作人员是否一次性告知办理事项情况、是否造成群众“跑断腿磨破嘴”等情况进行了重点检查。

听群众反馈

检查现场,联合监督检查组随机选择办事群众,就窗口是否存在吃拿卡要、冷硬横推、故意刁难、以权谋私等不良作风和群众对窗口的满意度进行调研,办事群众对平房区窗口工作人员细致周到的服务态度和窗口“最多跑一次”的服务理念给予高度评价,表示通过高效人性化服务为办事企业、群众节省了大量时间和精力。

高琳 哈尔滨日报记者 梁可心

编辑: 张鑫钰
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