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香坊区:聚焦热线听民声 全力以赴解民忧

来源:冰城+ 客户端    2022/09/14

为进一步促进香坊区民声热线“三率”提升,9月14日上午,香坊区召开“12345”民声热线工作推进调度会议。香坊区将把民声热线作为保稳定、保大局的落脚点,把问需于民、问计于民、问政于民转化为实际行动,全力以赴抓好热线案件的办理,使民声热线真正成为百姓的温馨港、希望线和幸福线。

要坚持问题导向,聚焦服务“三率”,持续提高案件办理质量。各单位、各部门要坚决杜绝答复不及时,解决不彻底、不主动的现象,真正把解决问题作为衡量工作成效的唯一标准,端正工作态度,把又严又实、细致认真融入解决问题的全过程,切实把责任落实到位、把群众身边事解决到位。

要压实层级责任,狠抓诉求办理,确保各项措施落实到位。各单位、各部门务必迅速转变思想观念、认清形势、明确要求,下决心、下功夫,落实首接负责制,积极主动地协调相关单位共同解决;落实回访工作制,了解群众的真实意愿、核心诉求,加快办结进度,征得群众理解和认可;落实责任倒查制,建立明确的热线案件办理责任体系,落实主要领导、分管领导、承办责任人的逐级职责,把群众关心的问题解答好、解决好。

要加强自身建设,强化制度管理,为做好民声热线工作打牢基础。香坊区民声热线办公室作为牵头单位,要持续加强业务学习、提升专业素养,不断强化自身建设,及时掌握最新法规政策,统筹带动全区做好民声热线工作;主动创新引领,不断优化工作流程,推进工作运转顺畅、有序;探索数字辅政新举措、新办法,不断为基层减负、为服务提速;加强宣教督导,选树正反典型;严肃工作纪律,真实展现各单位、各部门工作实际。

香坊区还重点强调了“互联网+督查”反馈问题办理。要加快办理进度,做好跟踪督办,确保问题早整改、早办结、早上报;以及强化间接入境人员管理,各街镇要提高认识,安排专人,保证信息的时效性与准确性,确保按照要求落实管控措施。

吴昌林 哈尔滨日报记者 刘姝媛

编辑: 李鹏
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